Managementul calităţii totale (TQM) este un mod de conducere a unei organizaţii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia şi care vizează un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum şi avantaje pentru toţi membrii organizaţiei şi pentru societate
In esenţă, TQM este o filozofie de management al afacerilor care se ocupă de obţinerea îmbunătăţirii continue a satisfacţiei clienţilor, prin managementul calităţii condus în întreaga companie. TQM merge mai departe de aplicarea pur şi simplu a ideilor calităţii totale la întreaga organizaţie, constituind o nouă abordare a managementului corporaţiilor.
Managementul calităţii totale este un set de practici care permit unei organizaţii să livreze produse sau servicii de calitate. TQM este un proces de management centrat pe calitate, focalizat pe clienţi, care urmăreşte realizarea imperativului strategic al organizaţiei, de îmbunătăţire continuă a calităţii. Termenul "total" din sintagma "Managementul calităţii totale" înseamnă că toate persoanele din organizaţie trebuie să fie implicate în eforturile de îmbunătăţire continuă, în toate compartimentele organizaţiei, deasemenea trebuie să fie implicate lanţul de aprovizionare şi/sau întregul ciclu de viaţă al produsului. Termenul "calitate" este utilizat cu semnificaţiile sale uzuale, în toată complexitatea lor , iar termenul "management" se referă la sistemul de managerizare, cu faze de planificare, organizare, conducere şi asigurarea calităţii.
Consultant in sisteme de management integrat si formator autorizat
Adina Manolache
(0728.318.066 / adina_manolache@yahoo.com)